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嗨学网事件曝光 在线教育何去何从

2020-07-20 来源: 网络投稿 作者: 亚伦
摘要:7月16日晚,央视财经播出的“3·15”晚会上,因虚假销售和退款难,在线教育平台嗨学网遭到曝光。据公开信息查询,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题

7月16日晚,央视财经播出的“3·15”晚会上,因虚假销售和退款难,在线教育平台嗨学网遭到曝光。

据公开信息查询,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域,同时为用户推送报考指南、考试资讯、行业政策等内容,致力于为用户提供职业教育学练答一站式教学方案。

销售当面说一套,协议背后签一套

据悉,在2019年初,成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引,声称只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元,购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

央视财经报道提到,不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地,3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员表示,在报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,什么“保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

此外,嗨学网在销售时会向没有考试资格但又有意愿参与考试的学员,夸大平台能力,可以帮助其成功报名学习。但是当学员通过平台付费后,却发现资格审核久久不能审批。在学员申诉退款阶段,客服人员又会搬出“协议”称,检查是否符合资格参与考试是学员义务,且销售的一切口头协议无效。

事实上,近年来嗨学网一直备受学员投诉困扰,还因此多次引发与学员的法律纠纷。天眼查数据显示,2019年7月9日,嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”,被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年,嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题,被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次,累计罚款共计7万元。

嗨学网针对315晚会报道已经作出了相关回应。嗨学网表示,已于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

资本杀入在线教育

据了解,2008年在线教育市场规模是352亿,而2013年市场规模达到840亿,2017年市场规模1733.9亿。与此同时,不愿意让孩子输在起跑线的中国家长,也闻风而来。
据不完全统计,2017年,只有14%的中国家长偏向于线上教育,2019年,这个数据上升到了31%。而据数据显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿。尤其是在疫情期间,在“停课不停学”政策带动下,在线教育异军突起,相关企业活跃度、搜索量明显上升。

然而,在线教育实际上是一个“烧钱”的过程。例如,低价9元课,每卖一单则会亏超过百元。而此时,在线教育比拼的大概就是资本的多少。谁能获得更多资本的拥趸,谁就能打败竞争者,分得更多的蛋糕。

但是,此前资本并不看好的在线教育市场。

就拿2019年来说,全年在线教育融资总额同比下降了33%。也就是说,在线教育虽逐渐被家长们接受,但却不受资本市场的青睐。没有预料到的是,疫情竟反推了在线教育的发展,使其成为“香饽饽”。据了解,字节跳动、阿里巴巴等互联网巨头纷纷入场,成立专门的教育事业部、高薪招聘旗下网校教师。作业帮、猿辅导等在线教育也纷纷发起巨额融资,其目的也是进一步扩大市场份额。公开信息显示,2020年3月,猿辅导宣布获得10亿美元融资,创下了教育行业的融资纪录。随后,2020年6月底,作业帮也完成了E轮7.5亿美元融资。

有了资本,就是有能力的宣传。无论是机场、地铁等人流较多的场所,亦或是广告植入、赞助、短视频平台,都能见到线上教育机构的身影。7月13日,猿辅导在线教育成为北京2020年冬奥会官方赞助商。不可否认的是,这与猿辅导狂砸广告提高曝光率有着很大关系。有关媒体报道,2020年猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家只算暑期的营销推广预算大约就有45亿元。

然而,在线教育行业疯狂烧钱的背后,更要关注的是课程内容质量。

回归教育本质 制胜关键在教学质量

“进入后疫情时代,在线教育企业的持续运营能力面临更大考验,行业洗牌加速,集中度进一步提升。”耕耘教育行业十年、鸿学金联科技集团的CEO蔡世友表示到,“在疫情期间,在线教育企业获得了更多的体验客户,疫情后的核心是用户的留存与转化。疫情之后,在线教育将回归获客成本高、名师稀缺被各家机构抢夺、大量投放广告争夺行业主导权等局面,而且在线教育具有全国覆盖、赢家通吃的现状,疫情的竞争更是一场寡头竞争。”

蔡世友表示,随着用户逐渐回归常规的教育和学习场景,在线模式不再是唯一选择,互联网教育平台是否可以留存用户,归根结底还是取决于教育体验和效果。

当前,在线教育行业的发展正在驶入快车道。但从长期来看,在线教育归根结底还是以内容为王,优秀教师资源以及特色内容服务将是各公司重点发力方向。

“在线教育的本质在于普惠,普惠就要是高品质+超高性价比。高品质是任何教育产品的基础,因为教育产品的机会成本太高,而且口碑也很关键。高性价的实现方式则是充分发挥技术的力量,通过技术让企业的生产成本大幅降低,消费者的购买成本也随之大幅降低。而诚学信付产品在选择合作机构上会进行严格的把控,从机构申请注册、提交相关信息材料、审核机构信息、提交试点合作标准再到风控审核,每一步都有正规、完整的流程,这就为教育消费者在教育机构的选择上进行了筛选,也为教育消费者提供了一定的权益保障。”蔡世友告诉笔者。

蔡世友最后建议到,在线教育企业必须放大模式优势,突出在线教育的灵活性、资源配置效率和个性化教学等优势,提供区别于线下的教育服务和教学体验。例如,深耕AI学习推荐、智能互动教学、可视化知识图谱、智能陪练等功能,基于技术升级提升教学效率、实现智适应教育,增强用户的品牌认可度和使用黏性。  

 


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