2019年1月22日,临近年关之际,一家来自美国的生物技术企业及旗下一款膳食补充剂产品突然被几家媒体推上了焦点。这家名为Herbalmax的企业于2018年中旬正式入华,其中备受国内外消费者欢迎的一款产品Reinvigorator(瑞维拓),其关键成分是一种具有衰老抑制作用的辅酶NMN(烟酰胺单核苷酸),该产品被少量引进国内后曾多次售罄。谁知入华才半年左右,该公司就莫名遭遇了数家媒体的疯狂迫击。
笔者通过调查发现,其中缘由竟是由于太受消费者青睐,触动了国内某家保健品大厂的奶酪,从而引发了一场由黑公关领衔的商业舆论操作。更有趣的是,这场舆论攻击从谋划到实施,不仅布局得专业缜密,实施过程更是一环紧扣一环,堪称是一场黑公关的精彩表演。下面就与大家一齐来“鉴赏” ,这一届黑公关到底是如何步步为营对这家初入华的美企进行围剿的:
网红账号全网传谣,是替天行道还是拿钱办事?
2019年1月22日,一个外国网红账号在各个注册平台上发布了一条 “揭露” 美国保健品的视频。视频中的内容,乍一看似乎在理,但稍作研究,其 “挂羊头卖狗肉” 的本质就会充分暴露。作为一位非相关专业背景的网红,在整个视频中只字不提产品的科学背景,仅仅一味地利用影射和推测来诱导大众将这个企业想象成一个牟取暴利的不良商家。凭借着网红的影响力,再加上大多数人不会做福尔摩斯去一探究竟,使得事件初步发酵,一部分粉丝在不知情的情况下开始跟风攻击。
不过,在诸多谣言舆论的洗礼下,大部分群众也有了一定的免疫力。稍微动手搜索一下,就能发现这纯粹是一场空穴来风的谣言。例如视频中对于该公司的地址和历史多番诟病:“实验室的地址是仓库”,“公司的地址是家里” ,“该公司收到过FDA警告信,这很严重”等。然而事实是,根据Herbalmax官网提供的地址进行搜索,该实验室的地址坐落于一个高新园区内,且毗邻各大知名企业,但是却被故意截取了建筑后方一个不起眼的角落作为整个实验室的图片,让大众对“仓库”之说信以为真。而视频中提及的“公司地址是家”则更是无稽之谈,所谓的公司地址实际上是通信地址,英文名为“PO Box”,却被有意曲解为了街道门牌号。
至于FDA警告信,实为2015年收到的“建议函”,且主要针对宣传标识问题,而非产品出现任何质量问题。包括全球10大药企辉瑞、罗氏、赛诺菲、强生、诺华、艾伯维、吉利德、葛兰素史克和安进,膳食补充剂行业巨头健安喜,化妆品行业巨头欧莱雅等企业在过去若干年中无一例外全部收到过FDA的警告信甚至起诉,但这也并未影响这些龙头企业的宏伟进程。
以上种种都直指向同一点:有人在利用大众对于相关专业领域的认知不足及两国文化差异,故意混淆视听、颠倒黑白,为了达到某个不可明说的目的欺骗大众。
消费者何辜,平台何辜,竟双双受黑水军谩骂威胁
显然,作为一家很可能连公关团队都没有配置的科研型美企,想必对于国内的黑公关操作一向不甚理解。起初Herbalmax似乎并未感受到所面临的威胁,对这番黑公关攻击没有作出太大的反应,只是在官网上发布了一篇摆事实、讲道理的澄清声明。
但事实证明这篇声明已经姗姗来迟,黑公关早已把矛头对准了消费者和销售平台。几乎是一瞬之间,产品的销售页面上涌进了一大批水军ID,他们在消费者的评价下方和平台问答中进行疯狂的攻击,攻击对象不仅有Herbalmax公司,更针对消费者和京东淘宝卖家逐一进行威胁恐吓。而且每一个水军ID都不停回复着相同的内容,更令人不齿的是,某些ID对复购多次该公司产品的消费者进行无底线的人身攻击和肆意谩骂,威胁、诱导消费者退货。某些ID以造谣视频为依据,去产品的销售平台谎称 FDA 警告瑞维拓有食品安全问题,导致平台迫于压力不得不对 Herbalmax 产品下架。
“砖家”出面作伪证,几千美元NMN原料在中国竟只需几毛钱?
就在Herbalmax的官方声明发布后不多时,很快其他媒体的另一波抹黑就开始了。并且,此次由北京天坛医院的赵志刚出面充当黑打手,撒出了“NMN成本只要几毛钱”的弥天大谎。
但这次他们却打错了算盘,毕竟NMN在国际市场上的价格相当透明:德国制药巨头默克旗下的Sigma-Aldrich当前(2019年初)的零售价为每500毫克1080美元;美国Cayman Chemical当前的零售价为每100毫克228美元;第三家NMN供应商,日本东方酵母工业株式会社(OYC)非公开报价为每克1500美元。
这下“专家”彻底沦为了“砖家”。试想,若是几毛钱的原材料运输到美国就立马可以卖到2000美金以上,这定将是一桩空前绝后的暴利买卖。
抹黑视频遭投诉删除后,仍有批量“沙雕君”程序式转发
造谣被揭发后,网红账号发布的谣言视频被迅速被删,但是事情到这里,其实还没有结束。自2019年1月22日至今,以微博为主要营地,大量名不见经传的账号始终在对抹黑视频进行程序式转发,例如 “沙雕君”、“针扎吕护士”、“搞笑萌大叔”、“最抽风的视频”、“智障学长”、“真话八卦姐”、 “坏学姐的日常”等账号。这些账号的定位基本属于“幽默搞笑类”、“八卦娱乐类”,这几种定位与该视频涉及的专业领域可谓是风马牛不相及,但它们却越俎代庖地干涉着生物健康领域的事物,只因它们拥有一个共同的名字——“水军”。部分水军账号每隔几天转一次,有些甚至一天转多次,例如名为“最右app”的账号在同一天,同一平台上创造了1天转发4次的记录。并且,每当此次事件的热度下降,转发的频率就会越高。至于这其中的利益关系不必说,读者们的慧眼自能辨别。
操纵网红开响第一弹黑枪,雇佣黑水军威胁消费者,舆论绑架平台,抬得动所谓“专家”来做伪证,并且从头到尾掌控大批量水军们转发抹黑视频的节奏,甚至不惜动用行政资源,这一系列的造谣打压行为不可不谓是煞费苦心,究竟是怎样的背后势力,又为达到怎样的目的才会做出此举?
皇天不负有心人,在多方调查了解下,笔者逐渐得知了更多关于此次黑公关盛宴背后的惊人真相:作为史上首个经受住实验考验的衰老抑制剂,瑞维拓的成功引发了国内某些保健品厂的极度眼红嫉恨。其一方面在暗地里偷摸准备推出瑞维拓的山寨仿制品,一方面花大气力派出黑公关水军针对Herbalmax进行疯狂造谣打压以期将其赶出中国,此前种种都是在为自己的仿制品扫清市场障碍。
目前,整个行业都在观望,看Herbalmax会否在行业势力的黑公关操作下败走麦城。笔者在此大胆预言,不出数月,披着假洋品牌外皮的国内保健品厂商的NMN产品就将粉墨登场。可想而知,到时又将是一场群魔乱舞的腥风血雨。
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