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成为平安保险VIP后 见识到从未见过的贴心服务

2022-07-03 12:08:32 来源: 网络投稿 作者: 亚伦
摘要:时至今日,随着1979年恢复保险业务以来,在短短的四十多年时间里,中国保险业发展日新月异,保费规模与日俱增。人与人之间打招呼都发生了翻天覆地的变化,过去“您吃了吗”变成现在“

时至今日,随着1979年恢复保险业务以来,在短短的四十多年时间里,中国保险业发展日新月异,保费规模与日俱增。人与人之间打招呼都发生了翻天覆地的变化,过去“您吃了吗”变成现在“您家有保险吗”。保险成了每一个家庭每一个人的生活必需品,很多人面对保险产品都可做到如数家珍了如指掌。

但是随着人们对保险认知越来越深刻,却忽略了保险公司给我们带来的另一重服务,那就是各家推出的增值服务。无论是世界五百强的宝洁、星巴克、希尔顿、还是我们国内的海底捞,都把服务做到了极致。保险规划并不是一锤子买卖,后续还会牵扯到后续的续交保费、保全、理赔等等相事宜。保险与传统的销售最大的不同点在于,保险的长期售后服务能够给客户的财务安全带来不可或缺的价值。保险公司应该提供给客户的保险服务是有价值的、用心的、真诚的、持久的、高品质的服务。

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自2020年开年以来,受疫情扩散影响,中国乃至全球的经济下行,各行各业均处于低迷状态。平安人寿就率先针对VIP客户展开了一系列健康关怀尊享服务,缓解客户因疫情原因对身体健康产生的焦虑,在提升客户满意度的同时,也进一步提升了公司的口碑。

一、健康医疗服务

2020年3月17日,平安人寿VIP客户张先生不慎摔伤背部脊椎入院,由于张先生人在湖北,经治疗后需要安排从湖北转运回居住地深圳。而3月的湖北还深受疫情影响,大部分地区未解除封城,想要去往外省市更是难上加难。在这种情况下,张先生的妻子拨打了平安客服热线,申请急难援助服务。

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在接到求助后,平安援助机构第一时间安排了专业援救医生和护士全程陪护,并协调高铁站开通了绿色通道。在经过三段转运后,平安援助机构安排的救护车第一时间接到了张先生一家,并将其安全送回家中。

在医疗资源紧张的时候,平安的绿通服务帮助了许多缺少医疗资源省市的客户们,不仅可以省去他们挂号难的麻烦,而且还能不通过黄牛、凌晨抢号就挂上专家号,住院也不用睡走廊。

二、生活服务

平安针对VIP客户的生活服务,关注到了客户生活中每一分的细节。从日常的汽车行驶故障道路救援到牙齿健康维护,从坐高铁飞机的贵宾礼遇到体验高品质的娱乐休闲生活,可以说各项服务是体贴入微,面面俱到。尤其是机场的VIP礼遇和异地救援,对于经常需要出差或者出游的小伙伴来说,在关键时刻是能派上大用场的贴心服务。

三、咨询服务

事实上,对于高端客户来说,很多时候都需要一些特殊的1v1咨询服务。平安为VIP客户提供了法律咨询、税务咨询、留学咨询等多方面的专业咨询,在客户需要时提供了恰到好处的帮助。以专业、贴心、及时的服务,获得了客户的广泛认可,树立了良好的品牌形象,咨询服务已逐步成为平安服务品牌的一个重要组成部分。

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目前,平安人寿VIP服务计划推出了健康关怀、驾车关爱、商旅服务、尊贵礼遇、财富盛宴、以及平安救援六大板块24项VIP专属服务,为VIP客户提供了全面、尊贵的增值服务,在为客户提供保障的同时,也彰显了国内保险行业服务所要具备的真正价值。


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