当我们购买保险的时候，都希望未来数年后可以享受到保障和相关服务，提前做好风险防范。因此，客服的重要性就凸显出来了。客服不单单是信息传递者，而是要保证保单完备、帮助客户协助理赔、保险咨询服务。因此，客服这一角色至关重要，优质的客户服务可以保证公司的经营成果，通过专业、诚信高效全面的服务，可以提高品牌信誉扩大品牌影响等。
平安人寿作为知名保险品牌，在客服这一块从不懈怠。平安人寿客服暖心陪伴每一个客户，为客户带来有温度的服务。努力做好客服工作，使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时。同时，给客户传递保险行业信息，险种纤细，可以帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划，办理各类保全等等，让客户感觉靠谱，诚信温暖贴心。
前段时间，福建某地的无业游民杨某以维权之名唆使张某和李某两人向平安人寿保险发起退保，从中收取保费的30%作为手续费，他谎称这笔费用可以从保险公司那里补回来，在这样的诱骗下，张某和李某最终上当受骗。在平安人寿客服的帮助下，两人选择报警，当警方介入后，两人最终追回了损失，杨某也在潜逃中被抓获。当客户身陷全额退保陷阱，平安人寿客服将通过专业的知识帮助分析情况，提醒客户注意防范，给客户宣传防骗知识等。
此外，还有400直达专线，寿险客户有任何疑问或者诉求都可以拨打，它采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，拨通后也不需要转接，直通高端客服坐席。且配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。在这里，客服会第一时间安抚好客户情绪，冷静下来后分析问题，把心里面的疑问都解决好。
为了让客户可以多渠道反馈，听到客户的声音，平安人寿在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道，助力消费者维权，最终提升客户体验。
平安人寿客服真诚面对每一位客户，对客户进行专业守护。如果您有意见或者建议也可以反馈，如果有疑问可以沟通，如果有情绪，在这里会得到贴心安抚。平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来"简单便捷、友善安心"的暖心服务。为客户主动提供有温度贴心的服务，最终提升客户保险消费体验。
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