立足客户，创新发展 ——访盈众集团常务副总裁易远航

第34届福州十一国际车展上，“2019年度中国(福建)汽车4S行业红鼎奖”总评选活动拉开帷幕。本次评选活动由中国汽车工业协会、百度营销(福建)服务中心及第34届中国(福州)国际汽车博览会组委会联合主办，天飚广告有限公司承办，旨在通过消费者评选结合专家的评审，选出年度内汽车行业市场口碑优秀、售后服务优秀、产品技术领先、并有很好的市场影响的行业服务典范。并依托百度大数据技术手段，在完善智能汽车消费环境的同时，凸显优秀的汽车品牌经销商和星级品牌人，引领福建地区汽车消费的风向标。今天，我们有幸近距离接触福建地区优秀汽车品牌经销商之一，“2019福建汽车4S行业红鼎奖·优秀集团”——盈众控股集团。

福州是一个汽车行业开放的市场，盈众控股集团(以下简称“盈众集团”)自2008年进入福州市场以来，在集团和各界人士的关心下，经过十余年的发展，打下持续发展的坚实基础。盈众集团创立于2000年，如今已有19年发展历史，是一家以汽车销售服务业为主的综合性企业。集团下属有近60家汽车4S店及汽车服务类子公司，经销一汽-大众、上汽大众、斯柯达、奥迪、进口大众等品牌;业务范围覆盖了新车销售、售后维修、金融保险、二手车、备件精品、汽车电商、汽车文化、汽车运动等为一体的汽车服务产业链。作为福建省首个年营业额突破100亿元的汽车经销集团，盈众集团连续多年位列全国汽车经销商百强前50名，是福建省在中国汽车流通行业的代表企业。

着眼客户满意度

作为汽车生活服务商，盈众集团始终坚持以客户为核心，不断提升客户服务能力，并将眼光放在卖车以外的更多领域，结合大数据营销、客户服务平台、新渠道开发等，为客户创造更便利、更精准、更透明的用车生活。近几年，面对汽车行业的深刻变革，盈众集团在练好内功、创新升级、建章立制等方面不断推进集团的转型升级，提升集团的核心竞争力。在着眼于客户满意度的原则下，盈众集团推出了数字化营销服务平台——乐橙汇APP，致力于为客户提供卓越服务。对于经销商而言，客户无疑是最重要和最宝贵的资产，而乐橙汇从买车、用车、养车和置换四个阶段为消费者提供管家式的服务，特别是对异业资源的整合，无疑为本地客户的汽车生活提供了更加便利和可靠的选择。目前，乐橙汇APP及微信总注册客户数量超过50万名，线上活跃客户已近30万名，并且线下客户还在持续向线上迁移增长。未来，盈众集团还将结合庞大客群和线下服务网络优势，在汽车、科技和文化领域谋篇布局，积极建设面向未来的“车生活”生态体系，努力用科技和文化，让人们的汽车生活更美好，朝着“成为汽车销售服务行业领军者”的企业愿景迈进。

培养人才促服务

汽车行业在国内高速发展近二十年，如今进入行业的调整阶段，竞争会更加激烈。福州车市也不例外。盈众集团盈众坚守“做百年企业，干一番事业”的企业理想，将“加快优秀人才的战略性集聚”作为人才理念和战略目标。追求卓越服务的过程中，人才建设和人才培养占据重要地位，因此盈众集团在选、用、任、育、留等方面不断进行内部人才管理创新。早在2009年，盈众集团推出管理培训生计划，累计引进100多名硕士研究生成为公司骨干力量;2010年，与IBM合作开展人力资源战略的咨询，同时引进实施HRIT信息系统。目前，盈众集团已经形成了完善的应届生培养体系、内训体系、管理干部培养体系、网络课程在线学习体系;另一方面，还推出人性化的购房购车帮助计划、奖励及帮扶基金、股权激励计划和合伙人计划等创新激励模式，都彰显盈众集团对人才的重视。

立足创新发展路

随着互联网的发展大潮，“互联网+”模式开始深入社会各业态，汽车行业同样如此。拥抱变革，创新发展，面对互联网，盈众集团感受到挑战的同时，更看到了它带来的新机遇。盈众集团在推广乐橙汇APP的基础上，推出了CPCT精准营销服务平台，通过大数据分析和营销服务组合，实现按目标客群、按时间节点、按不同需求等多维度配比后的产品与服务精准推送。这一平台已经在二手车置换、维保套餐、延保服务、俱乐部活动等许多应用场景中崭露头角，大大提升了盈众集团客户服务能力。福州国际十一车展作为福建省专业水平高、展览规模大的汽车展示平台，同样成为盈众集团立足创新发展路的基石。对于盈众集团而言，加入今年的车展是集团品牌自我检验和证明的机会，在此期待得到广大客户对企业实力、开拓创新以及业务经营、未来发展、企业信用等方面的全面认可，从而有助于树立良好的企业形象，提升集团在福建省的品牌影响力。

当前，车市由增量市场到存量市场的转变趋势更为明显。在接下来半年里，盈众集团将继续根据年度目标的完成情况，有序、扎实推进各项工作。今年10月，盈众集团将迎来全新品牌形象升级，以此为起点，盈众还将以“盈众印象”项目为核心，启动4S展厅焕新计划，从每一个消费触点的设计出发，全方位满足客户需求，为客户带来全新的服务体验和感受。盈众集团依托厦门红珊汽车文化公园打造的“盈众驾控汇”深度试乘试驾活动，及联手厦门中华儿女美术馆开展第二季“盈众艺术季”活动也将继续为客户带来差异化的服务体验。相信盈众集团在追求卓越服务的道路上，定会更加出彩。

随着互联网时代的革新，经济、科技与消费的发展，汽车行业正在迎接新的机遇与挑战，所有企业都需要充分把握时代脉搏，通过技术创新、商业创新、体系创新，才能在未来造就新的成就。第34届福州十一国际车展将深耕国内外市场，把握行业最新动向，全方位展示行业现状及发展趋势，指引前进的方向，为消费者带来更具个性化的产品和服务。让我们共同期待在第34届福州十一国际车展上，盈众汽车集团在此释放品牌魅力及影响力，树立市场行业典范的风尚标，为榕城注入新动力!携手共创未来!