随着现代经济飞速发展，消费者在购买保险时越来越注重优质的服务态度。而华安保险作为保险行业的佼佼者，也一直很重视自身服务质量，用实力来回答口碑怎么样这个问题。
近日，华安保险受邀参加2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼，其中华安保险的95556全国电话服务中心在1000余家候选单位中脱颖而出，荣获第十三届金音奖之“2020中国最佳服务创新奖”；电话服务中心总经理魏安达获评“2020中国客户联络中心产业杰出贡献奖”，崔荣庆获评“中国最佳客户联络中心管理人奖”。
“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。该奖项参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测，是呼叫中心行业的权威评选活动之一。
此次获奖，主要得益于华安保险95556全国电话服务中心在智能化应用、数据化分析、管理协同平台三个层面取得的运营成效。在智能化应用层面，通过成功开展智能语音回访业务，创新“人工+AI”的外呼回访模式，有效降低了企业的人力成本；在数据化分析层面，通过建设智能语音分析系统和智能质检系统，将非结构化的语音数据转译为结构化的文本数据，助力客服数据分析；在协同化管理方面，通过对标4PS联络中心国际标准，针对中心的人事、行政、培训、品控、运营各管理模块进行协同化改造，实现管理线上化。
本届峰会汇聚了众多政府代表、保险、证券、互联网巨头等各行业知名人士，共同对“数字经济时代下的智能客服与标准创新”进行探讨和分享。
此次华安保险获得这个奖项，奖是行业内对于华安保险服务态度及质量的认可以及肯定，这也是对于质疑华安保险口碑怎么样的一个回答最好的回应，相信在不久的将来，华安保险将为中国更多用户提供满意的保险服务。
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