平安人寿上海分公司正式启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

为落实国家金融监督管理总局的相关要求,进一步推进金融消费者权益保护工作;切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,弘扬金融正能量,不断践行金融工作政治性、人民性;平安人寿上海分公司现启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

本次"金融消费者权益保护教育宣传月活动"为国家金融监督管理总局挂牌后首次牵头组织开展的专项宣传活动,平安人寿上海分公司高度重视,强化政治担当,根据通知精神和工作实际,贯彻"金融为民、金融惠民、金融便民"理念,积极履行消费者教育主体责任,围绕"汇聚金融力量 共创美好生活"的活动统一口号,贴近人民群众积极开展教育宣传活动,整合推出并积极宣传惠及民生的良好做法和成效,展现金融消费者权益保护新担当、新气象,向社会传递金融正能量。

同时,平安人寿上海分公司还将在活动期间做好投诉处理工作,畅通投诉渠道,明确处理流程,保证处理时效,避免投诉进一步升级,造成不良影响;同时,全面排查侵害消费权益的行为,在产品设计、销售、服务等环节加强评估和监测,确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的消费者,落实、落细各项消保工作,切实为消费者办实事、解难题,提升消费者金融服务获得感。

活动期间平安人寿上海分公司将充分履行金融消费者教育主体责任,紧密围绕"全、实、新"的活动要求,即全面覆盖、为民办实事、模式内容创新。

分公司第一时间成立领导小组,明确责任分工,强化资源保障,科学制定活动方案,组织开展形式多样、有针对性的金融知识普及活动。

全层级、全覆盖开展活动

按照监管部门要求,结合实际情况,横向加强上海地区间兄弟公司联动,纵向深化总分支机构间沟通,充分整合宣传资源,构建起上下贯通、左右协调、全面覆盖的活动大格局。

为民办实事,推出惠民服务

坚持以人民为中心,倾听消费者心声,了解消费者诉求,聚焦消费者反应强烈的热点、难点问题,提升金融服务水平,打造为民办实事的典型案例,同时积极履行社会责任,有序推出利民惠民的服务与产品,切实发挥金融纾困作用。

创新宣传形式,展现金融新形象

积极利用多种渠道加强教育宣传效果,借力科技赋能,综合运用新媒体技术,开发新模式、新载体、创新互动体验的宣传模式,开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送。

正面宣传、广泛覆盖

活动期间,平安人寿上海分公司将围绕行业发展和消费者需求,结合公司客群、业务特点、地区实际等因素,不断丰富宣传内容及宣传范围。

在广泛宣传监管部门的启动仪式、"金融消费者权益保护教育宣传月"概念、活动安排的基础上,分公司还将普及基础金融产品和服务相关内容,近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。

普及宣传非法金融活动常见的表现形式,充分揭示相关诈骗手法和主要特点,提高消费者识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。重点针对"一老一少",加强"保本高收益"非法金融活动等典型案例的宣传,提高重点人群的风险意识和防骗能力。

开展投资者适当性相关内容的教育宣传,使消费者了解保险业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等,引导消费者树立正确金融消费理念。

倡导消费者讲诚信、守底线,不传播金融谣言,通过正规渠道依法理性维护自身权益,警惕非法"代理维权"陷阱,强化风险责任意识和诚信契约精神。

平安人寿上海分公司表示落实消保各项工作,切实维护消费者合法权益不仅是本次金融消费者权益保护教育宣传月期间的重点,也是平安人寿上海分公司日常工作的重中之重。未来,将持续落实、落细各项消保工作,切实为消费者办实事、解难题,提升消费者金融服务获得感。同时,通过优化金融服务流程、完善适老化金融服务措施、推出惠民利民产品服务等具体举措,主动办惠民实事,让广大消费者有更多、更直接、更实在的幸福感、安全感。