深耕金融赛道，世茂服务旗下和兴物业进驻服务兴业银行天津分行

世茂服务旗下天津和兴物业管理有限公司(以下简称“和兴物业”)深耕天津20余载,始终以客户为中心,做客户的长期战略合作伙伴,凭借出色的服务表现和客户口碑,开拓多样化的服务版图,涵盖政府、公建、办公楼、产业园等业态。

金融行业是一直以来都是和兴物业重点布局的赛道之一。继光大银行天津分行及后台服务中心、中信银行天津分行、中国邮政储蓄银行天津分行等国内知名金融企业之后。2023年2月,和兴物业凭借卓越服务力,以及既往为兴业银行各支行服务积累的良好口碑,成功中标天津分行办公楼物业管理服务。

兴业银行天津分行扎根津沽大地20载,从开业之初罗马花园一隅的单一网点,到如今已经发展为拥有2家二级分行、29家支行(含营业部),44家社区支行,表内外资产约1500亿,净营收近30亿元、员工过千人,在行业内处于主流地位、在股份制银行处于头部的区域内重要金融机构。

20年来,兴业银行天津分行全面推动“商行+投行”战略,打造“绿色银行、财富银行、投资银行”三张“金色名片”,围绕天津市产业发展战略,不断提升对区域经济发展的服务水平,助力“制造业立市”,践行绿色低碳发展,打造最佳生态赋能银行,保障社会民生事业,为“天子之津”持续创造价值。

此次世茂服务旗下和兴物业与兴业银行天津分行达成深入合作,堪称为自身金融领域的服务版图再添华丽一笔。

专业赋能,量身定制的全维度服务

兴业银行天津分行办公楼位于天津市和平区建设路,周边金融机构林立,总管理面积6.9万平方米。和兴物业团队承担办公区、营业大厅、会议室、接待中心、地库车场、设备房、监控室等区域的秩序维护、环境保洁、工程维修、会务接待等服务。

和兴物业为兴业银行天津分行量身定制精细化的全维度服务,同时后台品控部门,通过体系化运营、专业化赋能、系统化的经验复盘,给予一线服务团队强有力的专业支持,凭借专业、高效、多元的服务为客户创造价值。

即刻响应,以闪电速度满足客户需求

和兴物业开通了一键服务热线,通过优化客户需求处理流程,提高客户与物业之间的沟通效率。当客户通过服务热线提出需求,和兴物业安排专业线条人员持续跟进,普通诉求3分钟内响应,10分钟内处理结束,特殊情况超过10分钟的,需反馈处理计划,力求以最快速度满足客户诉求。

并且,兴业银行天津分行项目周边2公里内,和兴物业拥有30余个政府、公建、办公楼物业服务项目,可链接约千人的本地物业服务队伍作为强有力的后援支持,能紧急支援项目临时需求、突发事项及大型活动,从而实现集约化管理与资源共享,为快速响应再添一重保障。

分时作业,静音服务赢得客户满意

在日常保洁服务中,除了注重精细化服务,保持一尘不染的现场品质外,还针对不同的客户需求,确定不同的服务方式,对待营业大厅,保洁员加大清扫频次,保持环境整洁;对待办公区清洁,保洁员们则分区、分时段科学安排保洁服务,保持静音作业,为客户营造良好办公环境。

并且,和兴物业引入洗地机、尘推车等清扫设备,通过“机械设备+人工作业”相结合的模式,提高工作效率,营造洁净、舒适的办公环境。

内修外炼,打造高素质服务团队

金融机构均有保密性高、专业性强的特殊工作场所,因此在秩序安全维护方面,需要面对更多高标准“挑战”。一方面和兴物业配备素质高、稳定度强、具备相应职业资格证书的人才,保持员工队伍的可靠性。另一方面通过标准化培训、周例会、消防演练等形式,不断提升秩序员安防水平,确保安全防护周全可靠。

会服人员则持续开展礼仪培训和仪态训练,要求在日常接待客户问好中要运用一二三度微笑,并且根据不同场合的迎送客,所对应的鞠躬度数都有严格的要求。让员工始终保持饱满的精神状态,用真诚的微笑迎接每一位客户。

在会议服务中,基于客户对会议室的使用要求,会务团队需提前准备桌签、纸笔等物品布置会场,并做好会前引导、会中茶水等服务,为会议有序开展提供后勤保障力量。

世茂服务旗下和兴物业与兴业银行天津分行的合作,是金融领域物业管理的再发展和再突破。未来和兴物业将始终与时俱进,精益求精,持续研究并迭代服务能力,让标准化的物业管理模式在实践中实现发展与创新,助力更多金融企业从成功走向卓越。