从长者陪护到商铺盘活——招商物业管家党婕的服务日常

在招商积余陕西公司招商城市主场盛会项目，提到高星管家党婕，不少业主的第一反应是“靠谱”。这份评价藏在每一次快速响应、每一件难题攻坚、每一次便民服务里。入职两年，党婕扎根一线，以专业担当和贴心服务，成为业主遇事想得到、找得到、信得过的邻里伙伴。透过她的服务日常，体现出招商积余陕西公司“客为先”理念在一线落地生根的温度。

01 两年一线深耕：从“接得住”到“管得好”

2024年11月，党婕加入招商积余陕西公司招商城市主场盛会项目。入职仅2个月，她便承接四栋楼宇管家服务。面对楼栋多、诉求杂、事项并行的复杂场景，她没有停留在简单承接诉求，而是推动服务从“接得住”向“管得好”升级：持续优化诉求流转流程，压缩响应时长；主动联动工程、秩序、客服等条线协同处置，打通跨部门问题点，推动问题闭环落地。对业主而言，变化体现在更快的响应、更顺的沟通和更实的处理结果里；对项目而言，这正是一线管家把服务标准转化为服务温度的过程。

02 守护暖邻里，专业解难题

在主场盛会，党婕的“靠谱”藏在三个小故事里。

险情靠前，守护独居长者

项目一位70余岁独居老人在家摔倒，党婕与同事第一时间赶赴现场，稳妥安置老人、监测身体状况、联系家属，全程陪护直至家属赶到。险情过后，她坚持常态化上门回访关怀。贴心的守护，收获业主家属赠送锦旗致谢。一次紧急处置，连着后续的持续关怀，让业主感受到的不只是物业响应速度，更是招商积余陕西公司一线服务团队对长者群体的细致与温度。

柔性破局，盘活欠费闲置商铺

面对长期欠费的空置商铺，党婕跳出单一催缴思路，多次上门沟通，摸清商户经营压力大的现实困难。她主动牵线对接资源，成功引入牛津英语分校入驻经营，既盘活闲置资产、补齐社区教育配套，商户也主动结清历史欠费，实现商户增收、业主便利、项目回款三方共赢。这一案例背后，是管家服务从“事务办理”向“资源链接”的延伸，也体现了招商积余陕西公司以专业能力服务业主、商户和社区的多赢思路。

深耕邻里平台，拓展便民增值服务

党婕牵头落地推广“小招邻里荟”便民平台，对接优质商户入驻、严选商品，策划年货节、社区市集等邻里活动，通过社群运营拉近商户与业主。在团队合力运营下，平台累计创收三十余万元，转化率超99%。同步深耕增值业务：2024-2025年货节个人增值业绩达八万元。以平台为纽带，业主享实惠、商户拓客源、项目提收益，邻里氛围持续升温。便民服务不再只是一项项具体事务，而成为连接社区温度的日常场景。

03 锦旗致谢，口碑沉淀

服务好不好，业主最有发言权。入职以来，党婕和团队累计收获业主锦旗4面、多份书面表扬信；落地近40场社区活动，吸引千余名业主参与，活动好评率达96%。

一面面锦旗、一句句表扬，是业主对她快速响应、主动担当最直接的认可。对党婕而言，锦旗与表扬不是终点，而是持续做好服务的动力。业主认可，不止在锦旗里，更藏在日常一句“靠谱”、一次主动帮扶、一场愿意奔赴的邻里活动之中。口碑在服务中沉淀，信任在相处中生长。透过这些来自业主的反馈，也能看到招商积余陕西公司一线服务团队把“客为先”落到细节、把温度传递到社区日常的努力。

04 做业主身边，靠得住的管家

“把业主的痛点当成服务的起点，用专业盘活资产、用贴心拉近邻里，做业主身边靠得住的管家。”这是党婕对高星管家角色的理解，也是她日常工作的写照。

对党婕来说，管家不只是楼宇事务的办理者，更是业主遇事想得到、找得到、信得过的邻里伙伴。下一步，她将持续扎根一线，以真心回应业主期盼，把专业落到服务细节，持续探索便民服务、资产经营的新路径，当好业主身边靠得住的管家。

党婕的故事没有惊天动地的章节，却写满了招商积余陕西公司对“客为先”最朴素的理解：服务不在远处，就在业主需要的那一步里；靠谱不在嘴上，就在日复一日的抵达中。以匠心筑底，与万千业主聚力同行，步履不停，初心不改。