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诗丽堂营运一部四区一部——同辉领跑 齐头并进

2016-01-04 来源:  作者:
摘要: 在迎接八时代的路上,有这样一群姐妹:花般的容颜下,藏着一颗坚定果敢的心;娇柔的身躯下,蕴含着不输男儿的气概。她们奋勇争先、勇挑大梁;她们持之以恒、不言放弃!她们是诗丽堂9000

 在迎接八时代的路上,有这样一群姐妹:花般的容颜下,藏着一颗坚定果敢的心;娇柔的身躯下,蕴含着不输男儿的气概。她们奋勇争先、勇挑大梁;她们持之以恒、不言放弃!她们是诗丽堂9000儿女中的一员,是我们身边的榜样!

提到营运一部四区一部,不得不提到在诗丽堂赫赫有名的同辉中心店。这家店在今年率先抵达荣誉的终点,在顾客满意度、单店标准执行、服务流程等方面都力拔头筹,当之无愧地成为诗丽堂“转型”进程中的典范。

同辉店一路成长起来的四区一部大区总监刘平华,浑身洋溢着同辉人的特点:直爽、干练,对工作一丝不苟。尽管四区一部所辖的13家店大多地处成都三环路外,分散不集中给管理带来难度,但刘平华将同辉中心店的成功管理经验复制到其他门店,要求所有门店都以中心店的标准严格执行。看似严苛的管理背后,让四区一部人更加自律、齐心,她们处处保持诗丽堂高品质的服务形象,收获了顾客高度的认同,也在追逐荣誉的赛场上轻松跑到了前列。

所有的同辉人都不会忘记,12月23日中午,那个难忘的时刻。在齐心创造了又一个奇迹之后,同辉人笑着、跳着,大家激动地抱在一起,抒发心里的激动和喜悦。而在当天的晚会上,刘平华将此次冲刺目标之战比作一次长跑,向大家提问:长跑成功了,秘诀是什么?有人回答:是责任!有人回答:是目标!还有人回答:是基本功!就是这个回答,令刘平华深有感触,也颇为认同。

的确,几代同辉管理人员都延续着规范管理、严格要求的特点。几年前,时任同辉店院长的刘平华追求目标非常优秀,但仍经常被领导批评,不是角落里的卫生不过关,就是头发没整理好……诸如此类很多“鸡毛蒜皮”的细节都被领导看在眼里,并要求她立刻整改。当时刘平华心里也不痛快,认为领导“净挑刺儿”。直到她升任业务经理了,站在更高层管理人员的角度来看待事情,她才明白严格要求的良苦用心。

而现今的同辉店,不仅是领导会严格管理下属,下属也会监管领导。有天有位员工向刘平华“举报”店经理穿软跟鞋上班。而刘平华查证以后发现是店经理的脚磨出水泡了,情有可原。

这么些年,同辉店只接到过一次顾客投诉。好些顾客家住龙泉、郫县、华阳等外围区域,尽管离家较远,但她们已对同辉店的服务和手法非常满意,仍每周坚持到店护理。华阳曾姐、温江王姐,每周总会安排一天时间带饭到店,从身体到面部,全身做个护理。顾客的满意是检验店务工作的最高标准。事实证明,同辉店做到了!

同辉店的成功让四区一部人都看到了希望,也毋庸置疑地成为了大家为之奋斗的目标。刘平华将中心店的管理模式带到了其他门店,从服务流程、卫生管理、财务标准等各项方面都强化督导,甚至连晨会上鼓掌的姿势、掌声,她都要求与同辉店一样。

每天下班后开晚会分享当天的工作,这一习惯同辉店已持续了十几年。现在,龙城店、金香槟店、簇锦店、西城店……四区一部所有的门店都借鉴和学习了开晚会这一优良传统,及时对当天的工作进行检省和分享。

刘平华心直口快,看到员工做得不对的地方,她总是不留情面,马上指出,“经常把人训哭”。千盛店有位美容师对迟到的顾客颇有不满,言语不尽礼貌。事后,刘平华严肃地指出了这位美容师的不足,要求大家对每位顾客都像家人一样友善,一视同仁。有员工早上在店里吃早餐,也被刘平华及时纠正。龙城店自去年开业起,她要求员工至少要给到店的顾客“两杯茶”:人到茶水到,护理完再倒一杯茶。在刘平华看来,诗丽堂人的一言一行都代表着诗丽堂的形象,只有把握好每个细节,给顾客足够的信任,才能持续得到顾客的支持。

在同辉模式的引领下,四区一部全面开花。由业务经理黄礼霞率队的簇锦店、西城店、中海店、天韵店,已成为明星店。业务经理林桂敏率队的龙城店等店,每个月都交上漂亮的答卷,顾客满意度极高。四区一部由同辉中心店领跑,已实现了所有门店齐头并进的良好势头。

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