年度专注面孔：鲁雪静――细节决定成败

编者语一年一度令人翘首期待的金穗盛典微电影在观众感动的泪水和真切的共鸣中完美落幕了。今年的微电影一改往年搞笑诙谐的风格，以纪实的手法讲述了四位“年度面孔”的奋斗故事，真实再现她们在诗丽堂所经历的酸甜苦辣。因个人奉献与成就，她们已被写入诗丽堂的历史。但，有多少人清楚她们承受的压力，有多少人看到她们艰辛的付出。小编专访她们成功背后的故事，为你呈现四位主人公从“灰姑娘”蜕变成“大明星”的历程，我们希望：有越来越多的奋斗者会在诗丽堂的舞台上绽放光芒！年度专注面孔：鲁雪静――细节决定成败 鲁雪静 ? ? 营运一部事业七部总经理提到鲁雪静，似乎跟“严苛”、“挑剔”这些词划上了等号。面对别人或褒或贬的评价，鲁雪静不置可否，在她看来，一家优秀的美容院，绝不仅仅只是业绩漂亮，而是体现在许多看似微小却无比重要的细节之中。“细节决定成败。只有专注地把控好每一个细节，我们的品质，才会得到提升。” 时间追溯到2000年，刚刚升任院长的鲁雪静正在做员工培训。三四个刚刚下店的新员工排着队，一一等候她出题考核。“5S的主要功效是什么？”“顾客皮肤过敏了该如何处理？”“奇经八络指哪几条经络？”……除了手法通关，专业知识也必须要熟练掌握。考核没通过的新员工，在下班后一律要用手抄写几遍，直至通过为止。一开始，有员工颇为不满，认为鲁雪静“爱折腾”、“事儿多”，可随着她们业务知识熟练掌握以后逐渐得到顾客的认同，她们才领会到鲁雪静的良苦用心，心悦诚服地接受这一“魔鬼训练”。“公司最喜欢把新员工安排到我店里，因为成长快、流失少。”说这话时，鲁雪静的一双眼睛笑成了一弯明月，那自豪的模样，就像个孩子。 为了提升护理效果，鲁雪静要求美容师们挨个给顾客打电话，提醒她们每周坚持到店护理。有的美容师觉得不好意思，也有的觉得一个个挨个打电话太麻烦，鲁雪静亲自示范，对照联系薄上的名录，一一拨通顾客电话，告诉她们要养成每周坚持到店护理的习惯。 很快，顾客的到店频次和护理数量都成倍增长，“我们从4张床增加到15张床。”每天店里的顾客让小小的美容院充满了欢声笑语。 每天的晨会被鲁雪静视为“营养鸡汤”，不仅是总结工作的时机，还是培训专业知识的平台，没有极其特殊的理由，每个员工都不能破例缺席。一天，有位顾客预约了早上9点护理，鲁雪静硬是让顾客在房间内等候了半个小时，等晨会结束才“放”美容师为她服务。听到这个故事，小编不解：“你把顾客晾了半个小时，不怕顾客生气吗？”“刚开始顾客是不理解，我就耐心地给她讲我们这样做的好处。等美容师开完晨会出来为她服务时，顾客明显地感受到美容师的进步，自然也就支持我们了。” 就是这样一桩桩看似鸡毛蒜皮的小事儿，鲁雪静都用心做到了极致。在她的字典里，没有“敷衍”二字。 “让同辉成为诗丽堂的标杆，我做到了！”与鲁雪静的名字紧密联系在一起的，还有同辉中心店。这家店，创造了一个又一个神话,不仅是业绩漂亮，同辉店的各项指标良性循环，顾客满意度也高居不下，已然成为诗丽堂一面熠熠生辉的旗帜。 说起同辉店的发展历程，鲁雪静百感交集，过往的片段似电影一般从她脑海一一浮现。 2004年，同辉店旁边新开了一家其他品牌的美容院，以其强劲的营销手段，吸引了不少顾客。鲁雪静看在眼里，急在心里。为了重新赢得顾客，她向李董提出将同辉店的店面扩大。“当时公司资金并不宽裕，可李董二话没说，同意了我的请求。”说到这，鲁雪静泪湿了眼眶：“信任大于泰山！如果同辉店没有做好，是我这一生的愧疚。” 很快，同辉店扩大到500多平米，焕然一新。开业前夕，鲁雪静调配最好的人手，梳理各项细节，力求开业当天就打场漂亮仗。工夫不负有心人，同辉店重装开业当月，就完成了既定目标。 2007年，同辉上下齐心，合力突破了荣誉目标，成为诗丽堂第一个“吃螃蟹”的人。没想到，2008年罗马店用22天时间超越了同辉创下的记录。鲁雪静跟所有的同辉人心绪久久不能平静，她们发誓，来年一定要夺回属于同辉人的荣誉！ 方向统一、目标一致、行动齐心，2009年，同辉店只用了15天时间再一次刷新了记录。那一刻，同辉人抱在一起，笑啊、跳啊，她们的笑脸上却挂着情不自禁的泪珠。2015年，同辉再一次到达荣誉的终点，再一次刷新了记录，再一次赢得所有诗丽堂儿女的瞩目。 每一次团队完成一个新的目标，“我都特别高兴，因为团队也成长了，我也成长了。”鲁雪静的目光坚定而又执着：“让同辉成为标杆，我做到了。相信你们也能跟我一样，在诗丽堂的平台上，创造更大的辉煌！”